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三峡博客sxblog.cn （六）三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 第二天一早再次来到柠溪工商所。有了第一次的经历，这次熟门熟路，心里也不再战战兢兢。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 找到劝我找记者曝光的那位老兄，询问事情的进展，以及是否有了结论。他努力地看着我，过了数秒，终于恍然大悟，原来他们将我的事情早就扔到爪哇国去了。为弥补他们在工作上的失误，他决定将我引荐给主管的副所长。于是再一次从头到尾开始我的叙述（我自己都感觉像祥林嫂似的），其间因对方接了几个电话被打断。副所长听完之后，做了指示：那你们再去处理一下吧。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 10点左右，来到该店，而记者们也如约来到。我心里有几许兴奋，因为期盼多时的一场好戏即将上演（呵呵，心态是不是有些问题？）。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 两名记者、三名工商执法人员、商店经理加两名帮凶，还有我。众目睽睽之下，好一番唇枪舌剑，大家看过央视的“大专辩论会”吗？比那场面热闹多啦。此时此刻，我已经完全是一种看戏的心态，之所以愿意折腾到现在，最终结果怎样已经不重要了。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 争论的结果是：店方同意更换其它机型，顾客不需补齐差价，但顾客要退还原机、遥控器、AV线、说明书、包装盒。此举看似店方做出了让步，实则无法实现，因为很少有顾客会将电器的包装盒一直保存，而我的包装盒早就不知丢到哪里去了。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 记者们也认为归还包装盒的要求有些过份，几位工商执法人员也不清楚是否有退货要归还包装盒的规定。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 对这个意见我当然拒绝，而且我还强烈要求店方提供双倍赔偿。我郑重向工商执法人员提出我的这条意见，并且特意说明是消法规定的。一名工商执法人员不解地问：“消法还有这一条呵？”此语一出，让我当场眩晕（恍惚中时光倒流至公元一九四九年前）。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 我拿出打印的《消费者权益保障法》，向该同志认真解释起来。这个场面尤其滑稽，脱下制服，你会搞不清究竟谁是工商执法人员？谁是消费者？反正我的心情就是两个字：好玩！三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 我坚决认定该DVD机是不合格产品，而工商执法人员的意见是：是否属于不合格产品，应由国家质检部门说了算。我说证据是显而易见的：DVD机的功能就是用来看影碟的，不能正常播放正版碟还算是合格产品吗？三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 争来论去，毫无结果。转眼到了午饭时间了，于是众人作鸟兽散。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn （七）三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 第二天上班，翻阅《珠海特区报》，还真有一篇报道。内容大概是：某顾客与惠佳柠溪店就商品退货问题发生争执，双方各执一词，一时没有结果。基本上一百多字就是“公说公有理，婆说婆有理”的意思。看来记者的参与也是到此结束了。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 因这次索赔耽误了许多时间，损失早就超过商品本身的价值了。那就算了？我有心让这次索赔事件成为国家法规的健全程度和执法人员公正和效率的试金石。所以，继续。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 第三次来到工商所。工作人员给我出示惠佳柠溪店的书面处理意见：认为该品牌机与其它品牌机的解码技术及范围不同，属于正常，如退机，要求顾客支付40元折旧费和30元外包装费。这是店方经过仔细研究后出台的新方案，矢口否认该机是不合格产品，只是辩解“该品牌机与其它品牌机的解码技术及范围不同，属于正常”，基本上是老调重弹。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 我已不想在这些细节上纠缠不清了，转身找到副所长同志，郑重提交一份举报信。要求根据《消费者权益保障法》相关规定，督请给予店方处罚。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 根据《消费者权益保障法》第五十条规定：“经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（二）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 领导看完我的举报信，感到大出所料。不过他反应极快，说：“处罚工作应该由质量技术监督局负责。”这个皮球又踢给了质量技术监督局。事情愈加复杂化了。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 开车来到南香里十字路口，一个大大的广告牌特别醒目，上面写着质量技术监督局的举报电话，仿佛在欢迎我这样的消费者前来举报。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 据说举报还有奖励，呵呵，兴许还有一笔意外之财等着我呐。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn （八）三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 走进质量技术监督局大楼，一帮同志们在聊天。我兴冲冲地前去：“我要举报。”没想到人家的态度冷冰冰的，好像看着天外来客似的打量我半天，最终总算有一个人勉强愿意接待一下。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 递上举报信，这小子连看都懒得看一下。反过来问我一些问题。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 问：你凭什么说这家店销售的产品不合格？三峡博客sxblog.cn 答：因为DVD机的功能就是用来看影碟的，不能正常播放正版碟还算是合格产品吗？三峡博客sxblog.cn 问：那你也不能因此就认定是不合格产品啊？ 三峡博客sxblog.cn 答：所以我来找你们呵，你们不就是管这个的吗？三峡博客sxblog.cn 问：那我们也不能随便来个人举报，我们就去查处啊？那我们还干不干别的事情了？三峡博客sxblog.cn 答：那也是。那你说怎么办啊？三峡博客sxblog.cn 问：要认定是否是不合格产品，是要经过检测的，你可以先交2000元钱的检测费，等结果出来再说。三峡博客sxblog.cn 答：还要让举报者出检测费啊？那谁还会来举报啊？三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 得了，举报奖金没戏了，还要搭进去一笔检测费。撤吧，还有必要说下去吗？三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 而这小子还不依不饶起来：“我们质量技术监督局只负责监督生产领域，流通领域是由工商部门负责的。” 皮球又准确地回传给了工商部门。传球水平极高，入选足球“龙之队”也当之无愧。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 离开了质量技术监督局，我遥望苍天，举目茫然：“青天大老爷啊，你在哪里？”三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn （九）三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 第四次来到工商所，将质量技术监督局的意见转述给副所长。该领导若有所思：“噢，流通领域归我们管呵？”然后问我将DVD机送去检测没有，我的态度也强硬起来：要检测也该你们工商所出检测费，我只是举报，你们有执行的义务。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 该领导让我再回去等消息，说他们要联合执法大队，研究研究再说。我靠！还要再研究？用一句网络用语叫作：I服了YOU！三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 转念一想：人家是得研究研究再说，这大致等于让店方想好了对策再说。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 等了数日，也不知研究得怎么样了？我还等着看这出戏的结局呢。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 在此期间，我与“王海在线”联系了一次，想从王海这个维权英雄那里得到一些帮助。“王海在线”回复得还挺快，回复中首先对我这种大义凛然争取自身合法权益的行为表示深深的敬意，并鼓励我：如果工商和质量监督部门不处理，就可以告他们一个“公务人员行政不作为行为”。要想获得更多的帮助，就得出些钱了。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 不过，“王海在线”给了我一点启发，明天再理论一番，看看结果如何。公道自在人心，明天不管如何，不再玩下去了。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn （十）三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 三天后，第五次来到工商所的所长办公室。严肃指出规定的处理期限已过，请他们立即执行，否则我将以“公务人员行政不作为行为”向上一级部门投诉。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 列位看官，你看我这事儿闹得的，树敌越来越多，看样子不想在珠海混下去了。我还真是这样说的：“这事我会一直投诉到底，大不了将来不在珠海混了。”听我说完这句话，副所长立刻变得慈眉善目起来，看来，要是“横下一条心”，别人还真得让上三分。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 于是该领导马上安排人，让商店经理立刻来工商所会议室解决问题。我于是坐在所长办公室的沙发上，手上拿着领导的名片，喝着领导倒的茶水，抽着领导给的香烟，两个人神聊起来。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 期间他不断对我的执着行为表示钦佩，并愿意与我做朋友。还亲自给市局执法大队的中队长打电话，请他过来处理我的事情。果然过了一会儿，中队长也来了，很热情，也很真诚，不停地给我解释，倒让我不好意思起来。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 过了好久，商店经理的两个帮凶助手姗姗来迟。于是全体人员在工商所会议室开会，还有人做笔录，议题的核心还是调解。我一再坚持除了给我双倍赔偿外，还要给商家以处罚。说到这些，帮凶依然态度蛮横，而且满脸的不屑，嘴角露出一丝嘲讽的意味。我看着工商人员不停地劝我算了，心里已然明白，不会再有什么更好的结果了。你明白“亢瀣一气”、“狼狈为奸”这它的要求无法满足。呵呵，一出索赔大戏终告落幕。前面说过：我已经不在意三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 结果，只是冷眼观察这样一个过程如何演绎而已。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 列位看官，你说这样一场耗时长久的索赔究竟值不值得？其实退一步海阔天空，我最初的退货要求经过如此曲折的过程终于达到，双方都有很大的损失。这家电器商店从此从我及我的朋友的采购名单中划掉了。我却因此收获了一种生活体验，更多地了解了生活中的种种险恶。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 商家的行为不让我感到意外，因为不管何时都有会有不法的商业行为。某些国家公务人员的拙劣素质和许多行为也在我的意料之中，只是这次再一次体会而已。期待我们国家成为真正法制社会的那一天。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 有朋友问，再遇上这种事，还会这样执着吗？还用问，当然不会啦，这样的经历一生有一次，足矣。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 事情过去，大约一周后，收到惠佳柠溪店（最后一次提到它的名字）打来的电话，要我前去退货。我微微一笑：没有意义了，就留着我的DVD机专门去读盗版碟吧。只是后来，这台DVD机最终还是没能逃过寿终正寝的命运。三峡博客sxblog.cn 三峡博客sxblog.cn 写完这许多文字，感觉一身轻松。走出户外，看到天依然很蓝，尽管有几片乌云暂时遮住了太阳。■作者: 钓侠 相关链接：绝对真实：我的一次索赔经历（上）(sam) ■ 楼主 - 阿森(sam)：感谢党,感谢政府,感谢CCTV,感谢专家教授! |
2007-03-22 12:08:19| 【收藏】 【打印】 【关闭】 |
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